積極心態(tài)與人才管理技巧”學(xué)習(xí)心得征文比賽 三等獎(jiǎng)
以積極心態(tài)提升自我管理
——“積極心態(tài)與人才管理技巧”學(xué)習(xí)心得
今年7月2日，參加了由公司人力資源部精心組織的好醫(yī)生營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院第三期培訓(xùn)班，在培訓(xùn)課上我有幸聽(tīng)到了清華厚德石東教授的精彩講課。石老師結(jié)合自己親身經(jīng)歷，以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、個(gè)性鮮明的案例，為我們傳授了如何扮演好工作中各種角色，并分析了在職業(yè)生涯各階段如何把握好“位、時(shí)、度”。本次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到做一名稱(chēng)職基層管理者在企業(yè)發(fā)展中重要意義，也感觸到提升自我管理的重要性。下面就談?wù)劚救藢?duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的三點(diǎn)體會(huì):
一、明確崗位角色，調(diào)整好心態(tài)
石老師把職業(yè)生涯分為五個(gè)階段，對(duì)每一階段都做了深入淺出的講解。石老師認(rèn)為作為一名職業(yè)人職責(zé)和定位很重要。那么如何定位，怎樣調(diào)整好心態(tài)？通過(guò)培訓(xùn)后，我深有感觸。曾經(jīng)從普通員工到管理者的過(guò)渡成為了我在職業(yè)道路上最重要，也最艱難的一步。剛剛上任的我，帶著入選的榮耀，滿懷希望地走上管理工作崗位，覺(jué)得自己有能力，有責(zé)任心，應(yīng)該能做好。然而面臨員工離職、同事質(zhì)疑時(shí)，我卻不知如何應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的太多太多。但是“態(tài)度決定一切”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，不能急于求成，必須慢慢靜下心來(lái)，承擔(dān)起一名基層管理者的責(zé)任。首先要放低姿態(tài)，從身邊的小事做起，多關(guān)心部門(mén)員工，了解他們的性格脾氣和需求，盡力幫他們爭(zhēng)取。其次就是給自己準(zhǔn)確定位。加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高管理的水平，并且在專(zhuān)業(yè)上要更加讓人信服。通過(guò)兩年的磨合與努力，現(xiàn)在的我已慢慢融入角色，工作也變得得心應(yīng)手。
二、掌握溝通技巧，做到行勝于言
對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒(méi)有傳遞到每一位員工，或者員工沒(méi)有正確理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。為了消除這種障礙，首要前提就是以積極的心態(tài)與員工做好溝通，做到行勝于言。凡事從自身做起，讓員工為管理者的意圖做出反饋，通常會(huì)節(jié)約很多重復(fù)修改的時(shí)間，有利于提高工作效率。在我們財(cái)務(wù)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:為了讓員工完成一個(gè)臨時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，會(huì)花大量時(shí)間向下屬介紹數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑和維度，完成結(jié)果卻和我們的要求大相徑庭。后來(lái)再有類(lèi)似的情況，我都會(huì)率先投入工作，先花一點(diǎn)時(shí)間做出報(bào)表模板，同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，這樣下屬對(duì)你的要求也會(huì)比較明確，在這種方式培訓(xùn)下屬，能達(dá)到事半功倍的效果。
三、控制自己情緒，提升服務(wù)意識(shí)
每個(gè)人都有情緒低落、心情郁悶的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候控制情緒是非常重要的。銷(xiāo)售財(cái)務(wù)部工作既是監(jiān)督管理又是服務(wù)部門(mén)，原則性強(qiáng)、工作彈性小，可能有時(shí)候說(shuō)話會(huì)很?chē)?yán)肅，與市場(chǎng)人員之間難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，如果我們控制不了當(dāng)時(shí)的情緒，事情往往會(huì)變得愈發(fā)嚴(yán)重；但如果我們能夠冷靜下來(lái)，多注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，對(duì)工作多點(diǎn)耐心，所謂的難題或是矛盾其實(shí)也不過(guò)如此。更重要的是，市場(chǎng)人員最關(guān)心的工資、提成、費(fèi)用、是否每個(gè)月能及時(shí)發(fā)放到位等這些能給予他們工作積極性及動(dòng)力的因素，我們財(cái)務(wù)部門(mén)要提供更加準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。處理任何事情要多為他們著想，不帶著情緒化工作，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。只有提高這種意識(shí)，才能真正的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，對(duì)定位崗位職責(zé)、提升自我管理都有很大的幫助。更讓我重新審視了自己，明確了自己在工作中的成長(zhǎng)方向，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我會(huì)朝著新的目標(biāo)進(jìn)一步扮好自己在工作中的角色。（銷(xiāo)售財(cái)務(wù)部 丁春燕）
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